Cuando ocurre un siniestro

Es el profesional que valora el alcance y el coste de un daño para que la aseguradora pueda determinar la indemnización. Puede ser designado por la aseguradora; en determinados casos, la empresa también puede contar con un perito propio para contrastar esa valoración.

El rechazo debe venir motivado, indicando en qué condición de la póliza se basa. No todos los rechazos son incorrectos, pero tampoco conviene aceptarlos sin comprobar qué dice realmente el condicionado: a veces el motivo del rechazo admite una revisión o una aclaración. Si has contratado con un mediador, este te ayudará a entender mejor las razones del rechazo o a exigir que se cumpla lo pactado en la póliza, si hubiera controversia basada en su criterio profesional.

Es el plazo máximo del que dispones para reclamar a la aseguradora después de un siniestro. Varía según el tipo de seguro, así que conviene no dejar pasar tiempo antes de comunicar una reclamación o iniciar una gestión.

Comunícalo lo antes posible y facilita toda la información disponible: qué ha ocurrido, cuándo, dónde, qué daños existen y qué terceros pueden estar afectados. Fotografías, facturas, presupuestos, reclamaciones o informes pueden ser relevantes según el caso. Evita reconocer responsabilidades o cerrar acuerdos con terceros sin haber revisado antes la situación.

Sí. Nuestro equipo puede ayudar a comunicar el siniestro, ordenar la documentación, hacer seguimiento del expediente y trasladar consultas o argumentos a la aseguradora. La aseguradora es quien determina la cobertura y, en su caso, la indemnización conforme a la póliza, pero nosotros acompañamos al cliente durante la gestión.

No necesariamente. Puedes apoyarte en Insurceo para canalizar la gestión y el seguimiento del expediente. En determinados siniestros puede ser necesario que el asegurado facilite información directamente a peritos, reparadores, abogados u otros profesionales designados por la compañía.

Dependerá del tipo de seguro y del motivo de la discrepancia. Podemos ayudarte a revisar el cálculo, la documentación y las condiciones aplicables y a plantear la consulta o reclamación correspondiente ante la aseguradora. Si el conflicto requiere una actuación jurídica o pericial independiente, valoraremos contigo los siguientes pasos disponibles.